Comment passer une commande sur Hempea ?

Ajoutez simplement les produits de votre choix à votre panier, puis validez votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisées. En quelques clics, votre commande est confirmée !

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et parfois par Apple Pay selon votre appareil. Tous les paiements sont sécurisés grâce à notre partenaire de paiement crypté.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous le plus vite possible via le formulaire de contact ou par email à contact@hempea.com.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24h à 48h ouvrées, et livrées en général en 2 à 4 jours selon le transporteur sélectionné.

Livrez-vous en point relais ?

Oui ! Vous pouvez choisir la livraison en point relais ou à domicile, selon votre préférence.

Comment suivre mon colis ?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de suivi contenant le lien pour suivre votre colis en temps réel.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Contactez notre support à contact@hempea.com avec votre numéro de commande. Nous vérifierons immédiatement auprès du transporteur.

Vos produits contiennent-ils du THC ?

Tous nos produits respectent la législation européenne avec un taux de THC inférieur à 0,3 %. Ils sont donc 100 % légaux en France.

Quelle est la différence entre CBD, HHC et THC-P ?

• 
  Le CBD est une molécule relaxante non psychoactive.
  
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  Le HHC et le THC-P sont des cannabinoïdes plus puissants, mais conformes à la réglementation lorsqu’ils respectent les taux légaux.
  
  Chaque produit Hempea précise clairement sa composition.
  

Vos produits sont-ils testés en laboratoire ?

Oui ! Tous nos produits sont analysés par des laboratoires indépendants pour garantir leur pureté, leur taux de cannabinoïdes et l’absence de métaux lourds.

Vos fleurs et résines sont-elles naturelles ?

Absolument 🌿. Nos fleurs proviennent de cultures européennes respectueuses de l’environnement, sans pesticides ni engrais chimiques.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous renvoyer un produit non ouvert.

Comment demander un remboursement ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Prenez une photo du colis endommagé et envoyez-la à contact@hempea.com — nous trouvons une solution rapide (échange ou remboursement).

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, nous utilisons un système de cryptage SSL pour sécuriser toutes les transactions. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Conformément au RGPD, vos informations sont strictement confidentielles et ne sont jamais partagées sans votre accord.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à contact@hempea.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site.

Quels sont vos horaires de réponse ?

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Je débute, quel produit me conseillez-vous ?

Si vous découvrez le CBD, commencez avec une fleur douce, une huile légère (10 %) ou une résine légère.

Notre équipe peut aussi vous orienter selon vos besoins (sommeil, détente, concentration…).